Prendre rendez-vous

1. Accédez à MyBXL

Vous pouvez prendre un rendez-vous en ligne pour de nombreuses démarches à la Ville de Bruxelles. 

Bon à savoir :

Pour retrouver toutes les informations liées à votre rendez-vous dans votre espace personnel dans Site externeMyBXL, authentifiez-vous et choisissez l'option "recommandée"

2. Trouvez votre démarche 

Pour trouver votre démarche, utilisez la barre de recherche avec des mots-clés, regarder les démarches les plus fréquentes ou parcourez les thèmes.

Une fois votre démarche trouvée, lisez attentivement toutes les informations pratiques.

Assurez-vous qu'il s'agit bien de la démarche que vous souhaitez effectuer et cliquez sur le bouton "prendre rendez-vous".

3. Complétez le formulaire 

Toutes les cases munies d'une astérisque rouge sont obligatoires. 

Vous pouvez choisir le jour, l'heure et le lieu qui vous conviennent le mieux en fonction des disponibilités.

Il est possible de prendre un rendez-vous pour plusieurs personnes. Par exemple, pour une famille de 4, mentionnez 4 dans la case "Nombre de personnes". 

4. Confirmez votre rendez-vous

Une fois le formulaire complété, cliquez sur "Réserver". 

Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi qu'un rappel par SMS la veille du rendez-vous.

Besoin d'aide ?

Contactez le Contact Center au 02 279 22 11.

Consultez la page du site dédiée à votre démarche (précisément la section "Comment faire ?").

En effet, plusieurs possibilités :

• La prise de rendez-vous n'est pas disponible en ligne pour votre démarche. 

  Vous trouverez alors les coordonnées nécessaires (numéro de téléphone ou adresse e-mail) pour fixer votre rendez-vous sur la page du site dédiée à votre démarche.

• Votre démarche s'effectue sans rendez-vous.

  Cette information figure également sur la page du site dédiée à votre démarche. 
  Dans ce cas, présentez-vous quand vous le souhaitez pendant les heures d'ouverture. 
  
  Bon à savoir :
  Pour éviter de faire trop de file, consultez les heures d'affluence sur le site web

Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, vous devez le modifier ou l'annuler au préalable. 

Selon la démarche, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous via :

• Les liens reçus dans l'e-mail de confirmation
• "Mes rendez-vous" dans votre espace personnel MyBXL (si vous vous êtes authentifié avec votre carte d'identité ou itsme pour prendre votre rendez-vous)

Si vous arrivez en retard, votre rendez-vous ne peut pas être garanti.

Prenez un nouveau rendez-vous.

Pour éviter du stress, pensez à réserver bien à l'avance. 

Des créneaux peuvent s'ouvrir ou se libérer, consultez régulièrement le site pour de nouvelles disponibilités.

En cas d'urgence, certaines démarches peuvent s'effectuer sans rendez-vous moyennant un supplément tarifaire : carte d'identité pour Belge et kids-ID, carte de séjour EU, EU+, F+ ainsi que passeport et titre de voyage. 

Si la situation est problématique, contactez le service.

À votre arrivée à Brucity ou dans un des bureaux de liaison, dirigez-vous vers la borne à l'entrée :

• Arrivez maximum 15 minutes à l'avance
• Cliquez sur "J'ai un rendez-vous"
• Scannez le QR code ou encodez le code de rendez-vous reçu dans l'e-mail de confirmation
• Prenez le ticket qui vous indique votre numéro et dans quelle zone vous rendre si vous êtes à Brucity
• Préparez votre document d'identité ainsi que les éventuels documents requis mentionnés dans l'e-mail de confirmation
• Soyez attentif aux écrans d'appel des numéros de ticket. Lorsque votre numéro s'affiche, dirigez-vous au numéro de guichet indiqué.

• Votre document d'identité
• La liste des documents requis, disponible dans l'e-mail de confirmation
• Le montant si la démarche est payante. Vous pouvez payer par Bancontact (de préférence) ou en espèces (excepté à Haren)