La Ville de Bruxelles est honorée de recevoir ce prestigieux prix pour BRUCE, Brussels Embraces You. BRUCE comprend la plateforme MyBXL inclusive et multilingue qui facilite l'accès des citoyens et citoyennes et des nouveaux arrivants à l'information et aux services.
Les Site externeAgoria Digital Society Awards récompensent les autorités publiques qui améliorent les services aux citoyens et aux entreprises grâce à des projets numériques. C'est le prix dans la catégorie convivialité qui a été attribué à BRUCE de la Ville de Bruxelles.
Ce succès est le fruit d'une collaboration entre nos équipes de l'administration de la Ville, d'i-CITY, notre département informatique, nos partenaires technologiques, dont Inetum, et les Bruxellois et Bruxelloises qui nous inspirent au quotidien.
FEDER, le Fonds européen de développement régional, soutient également le portail citoyen MyBXL et l'évolution de BRUCE. Cela nous permet de construire une ville toujours plus accessible, ouverte et durable.
Qu'est-ce que BRUCE ?
La vidéo montre le projet BRUCE (cette vidéo est en français avec des sous-titres en néerlandais, la transcription est disponible en dessous de la vidéo) :
À Bruxelles, la transformation numérique se vit au quotidien. Avec le projet BRUCE, Brussels Embraces You, la Ville de Bruxelles place la convivialité et l'humain au cœur de la smart city.
La vision BRUCE, imaginée par la Ville de Bruxelles et concrétisée par i-CITY avec le soutien d'Inetum, offre une expérience omnicanale inclusive pour tous, citoyens, visiteurs et entreprises.
Depuis son lancement, plus d'un million de transactions ont été effectuées et la moitié des interactions sur les processus digitalisés se font désormais en dehors des heures de bureau.
Dès la connexion, l'utilisateur choisit son contexte, personnel, familial, professionnel, et se laisse guider étape par étape grâce à une interface claire et accessible.
Prendre rendez-vous, suivre un dossier, signer ou payer en ligne, tout se fait en quelques clics en toute sécurité.
Chaque action reçoit un feedback immédiat. Résultat, 40% des interactions sont digitalisées, réduisant fil d'attente et déplacement, soit 230 tonnes de CO2 économisées chaque année.
BRUCE, c'est aussi l'inclusion. Bornes interactives, accompagnateurs numériques, supports multilingues, pour que chacun puisse accéder au service, quel que soit son niveau numérique.
Pour l'administration, BRUCE optimise les processus, automatise les tâches et renforce la confiance grâce à la transparence.
Et demain ? BRUCE continue d'évoluer. Bientôt, un Digital Contact Center multicanal offrira une assistance humaine et virtuelle encore plus personnalisée, accessible partout, tout le temps.
BRUCE, c'est la convivialité réinventée. Une expérience citoyenne 360 degrés qui inspire déjà d'autres villes européennes.
Avec l'Europe, Bruxelles embrasse l'avenir. Et vous ?
