Emploi. GIAL recherche un Team Leader Service Desk

   

GIAL

GIAL, propose ses services et produits informatiques aux institutions publiques locales. La gamme de ses services va de la gestion de l'infrastructure et des parcs informatiques à la mise en œuvre de solutions applicatives clé sur porte. Parmi ses références : la Ville de Bruxelles, les CPAS, les régies foncières et les bibliothèques publiques en Région bruxelloise et en Wallonie. Pour garantir un haut niveau de qualité, GIAL s'appuie sur des standards tels que PRINCE2 et ITIL.

Votre mission

• Vous organisez et planifiez le travail et vous supervisez au jour le jour une petite équipe d'opérateurs avec pour but de garantir la qualité, la productivité et la disponibilité du Service Desk.
• Vous fonctionnez comme membre de l'équipe tout en étant capable de prendre en charge les tâches plus complexes dans l'équipe et vous donnez le support technique aux membres.
• Vous fournissez le savoir-faire technique et les informations concernant des problématiques complexes.

Vos connaissances

• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement Windows XP Client.
• Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook) 2003 et 2007.
• Vous avez une connaissance pratique de la méthodologie ITIL, en particulier dans la maîtrise des processus de Gestion des Incidents, Requêtes, Problèmes, Changements et CMDB.

Vos principales aptitudes

• Vous êtes un excellent communicateur, oralement et par écrit.
• Vous êtes résistant au stress et flexible.
• Vous êtes orienté résultats et vous êtes capable de prendre des décisions.
• Vous avez une capacité de coaching.
• Vous êtes capable de planifier et d'organiser.
• Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
• Vous êtes capable de communiquer en français et en néerlandais et avez une bonne connaissance de l'anglais technique.
• Vous êtes doté d'un esprit orienté client.

Niveau d'études requis

Graduat en informatique ou expérience appropriée de 4 ans au moins du travail de hot line, de service desk ou de call center dans un environnement ITIL.

Notre offre

• Un salaire compétitif complété d'avantages extra légaux.
• Un environnement de travail stable.
• Épanouissement professionnel dans des technologies novatrices au service de l'e-gouvernement.

Plus d'informations ?

Contactez :

GIAL
Monique Decloedt, Directrice du personnel
Boulevard Emile Jacqmain, 95 - 1000 Bruxelles
02 229 54 00 - recrutement@gial.be