Le site web de la Ville de Bruxelles

Historique

Une 1re page web avait été mise en ligne en 1999. Le site web Brucity a été mis en ligne en 2002. Il a été remplacé en novembre 2008 par un nouveau site.

Le site web de la Ville de Bruxelles, tel qu’on le connaît jusqu’à présent, a été mis en ligne en 2002. Il reste fréquenté car très complet en informations administratives.

La philosophie du site web

Le site web de la Ville de Bruxelles vise à fournir des informations aux citoyens bruxellois ainsi qu'à tous ceux qui viennent à Bruxelles pour leur travail, pour affaires ou comme touristes.

L'information bruxelloise se compose de :

• une information de nature politique;
• une information de nature administrative;
• des actualités communales;
• un agenda.

Ce site web ne se imite pas aux seules compétences de la Ville. Il fournit des informations ou oriente le citoyen dans les domaines qui ne sont pas de son ressort ou des actions qui se déroulent sur son territoire mais intéressent le visiteur du site.

Le web dans une politique communale d’information

Le site s’inscrit dans une stratégie de communication bimédia qui s’appuie donc sur une communication papier (Brusseleir, toutes-boîtes) et sur le web. Celui-ci présente plusieurs avantages : rapidité de la diffusion et de la mise à jour, hypertextualité,…

La structure du site web

Pour favoriser la recherche d'informations, le site web de la Ville de Bruxelles propose :

• un menu thématique (menu supérieur);
• un menu par public;
• un moteur de recherche;
• un plan du site;
• un index (De A à Z)

Les thématiques dans lesquelles s’inscrivent les informations sont :

• Enfance, jeunesse & famille
• Enseignement, emploi & formation
• Evènements, culture, sport & loisirs
• Histoire & folklore
• Urbanisme & logement
• Environnement & propreté
• Contrats de quartier
• Social & santé
• Travaux & mobilité
• Prévention & sécurité
• Participation & citoyenneté
• Commerce, économie & finances
• Europe & international

Il ne s’agit donc pas d’un découpage en fonction de la structure de l’administration communale et des compétences des départements (ou des échevins) mais bien d’une logique basée sur le citoyen.

Un menu regroupe les informations "Ville de Bruxelles" telles que :

• Vie politique
• Administration communale
• Démarches administratives
• E-Bruxelles

Le site web a également prévu une logique par public. Elle rassemble ainsi des contenus présents dans certaines thématiques ou de nouveaux contenus susceptibles d’intéresser directement des publics tels que :

• nouveaux arrivants
• seniors
• personnes avec un handicap
• commerçants ou entrepreneurs
• touristes

Lisiblité

Le site web de la Ville de Bruxelles a été conçu pour être lisible :

• lisible ("legible"). Il s’agit de la lisibilité matérielle du texte qui tient compte du choix de la police, de la couleur du texte et de l’écran;
• ou "lisable" ("readable"). Il s’agit d’adapter les textes pour les rendre compréhensibles par un lecteur qui n’est pas familiarisé avec le langage administratif. Les textes doivent pouvoir également être compris par des personnes dont le français n'est pas la première langue.

Les phrases sont donc courtes et utilisent un vocabulaire concret. Chaque page comprend un titre, un chapeau introductif, des textes avec des paragraphes séparés par un interligne, des intertitres.

Actualités communales & agenda

Les actualités communales seront mises en valeur, notamment en page d’accueil du site web.

L’agenda intègre des informations sur les activités de la Ville. Un moteur de recherche permet de cerner des activités en fonction de la date, de la langue de la manifestation, du public (pour tous ou enfants).

Langues

Les textes figurent en français et en néerlandais. Afin de faciliter l’information vers des personnes qui n’usent pas d’une de ces deux langues, il a été prévu une aide à la traduction en anglais (solution Reverso – Softissimo). Il s’agit d’une aide à la traduction de chacune des pages du site web grâce à un logiciel et non d’une traduction humaine.

Le graphisme du site web

Pour favoriser la lisibilité, le site a choisi une certaine sobriété. Le texte est ainsi présenté avec un fort contraste entre le texte et le fond (blanc).

Comme pour d'autres sites web communaux, il n'est pas fait usage des couleurs habituellement en usage pour la Ville (rouge & vert) car leur utilisation ne favorise pas la lecture. Le rouge sombre utilisé est celui figurant sur le sceau de la ville.

Multimédia

Les sites web informatifs, notamment communaux, sont généralement visités pour leurs contenus textuels ou pour leur accès à des téléprocédures.

Néanmoins, des images peuvent à la fois rendre la visite de la page plus agréable et fournir des informations complémentaires. Le site intègre donc des images en marge et dans les pages intérieures.

Une webcam a été installée sur la Grand-Place de Bruxelles. Elle permet ainsi d'observer jour et nuit la "plus belle place du monde", notamment pendant les nombreuses manifestations et animations qui s'y déroulent.

Publications

Pour des raisons de lisibilité, les contenus informatifs importants doivent apparaître dans le corps même des pages du site web. Néanmoins, il était souhaitable de proposer des publications. Celles-ci sont disponibles en format pdf ou en format Flash (publications feuilletables).

E-Bruxelles

Le site web de la Ville de Bruxelles est un outil d'e-administration. L'information en général et des procédures électroniques en particulier doivent être proposée au citoyen de telle manière que ses déplacements soient limités ou qu'il bénéfice de l'information suffisante pour préparer sa démarche.

Le site web permet aujourd'hui :

• d'introduire des demandes via un formulaire électronique (avec une procédure différente selon que l'on utilise ou pas sa carte d'identité électronique et un lecteur de carte);
• de télécharger et imprimer des formulaires pour les remplir de chez soi.

Le site web permet l’accès à des formulaires propres à la Ville de Bruxelles (tags & graffitis) et à des formulaires (état civil, population) proposés via Irisbox.

Cartes

La mention de tout service administratif, toute institution ou association dans le site web de la ville de Bruxelles est accompagnée d'une carte (Google Map) de manière à permettre à chacun de situer. Cette carte zoomable propose une option plan (avec les noms des rues, localisation des métros et sens de circulation), une option satellite et une option mixte (photo et plan).

Interactivité

De manière à ce que l'internaute puisse réagir par rapport à un contenu de page, il lui est proposé de "Signaler un problème sur cette page".

Il lui est possible d'entrer en contact par e-mail avec les membres du Collège du Bourgmestre et des Echevins, avec les Conseillers communaux, avec différents services administratifs ainsi qu'avec la cellule de gestion du site web.

Si l'internaute estime le contenu d'une page susceptible d'intéresser un autre internaute, une fonctionnalité "Envoyer à un ami" est prévue.